Rôle du Personnel Navigant Commercial PNC (hôtesses de l’air et stewards).
Quel est exactement le rôle du Personnel Navigant Commercial à bord d’un avion ?
Beaucoup pensent que le travail du personnel de cabine se limite au service du café. C’est une erreur. Bien sûr, le service existe. Toutefois, leur mission principale reste la sécurité des passagers.
La loi impose un nombre précis de membres d’équipage à bord. En tant que futur membre d’une compagnie aérienne, vous suivrez une formation rigoureuse. Vous apprendrez les techniques de sauvetage. Vous saurez aussi effectuer les démonstrations de sécurité. Cet article détaille les procédures vitales pour devenir membre d’équipage.
Certains vols courts n’offrent pas de repas. Pourtant, l’avion transporte toujours du personnel de cabine (hôtesses de l’air et stewards). Leur présence garantit la sécurité. Ils savent exactement quoi faire en cas d’urgence. Voici une répartition de leurs responsabilités majeures.
Les procédures de sécurité du personnel de cabine.
Évacuation des avions :
Le rôle du Personnel Navigant Commercial (PNC) est crucial ici. L’équipe doit déclencher une évacuation contrôlée si le pilote l’ordonne. La méthode change selon que l’avion se pose sur terre ou sur mer.
Décompression :
Une perte de pression peut survenir. Les passagers doivent alors recevoir de l’oxygène immédiatement. Chaque membre de l’équipage doit donc maîtriser parfaitement le fonctionnement des systèmes d’oxygène.
Lutte contre l’incendie :
C’est une fonction vitale. Les pilotes restent aux commandes, ils ne combattent pas le feu. Le PNC s’en charge. Les causes sont multiples, comme un feu de four en cuisine. L’équipage gère l’incendie pendant que le pilote contrôle l’avion.
Gestion des passagers :
Gérer la foule fait partie du quotidien. Le personnel assure la sécurité de tous. Il gère l’embarquement et le débarquement. Il traite aussi les plaintes. De plus, il doit calmer les passagers indisciplinés ou ivres. La sécurité prime à tout moment.
Sûreté et actes illicites :
Un détournement d’avion reste possible. Le personnel de cabine est formé pour réagir face à ces menaces graves.
Les situations extraordinaires :
Des situations imprévues arrivent. L’équipage doit alors faire preuve de bon sens. Il prend des initiatives pour maintenir la sécurité.
Premiers secours :
À 35 000 pieds, aucun hôpital n’est accessible. Il n’y a pas toujours de médecin parmi les passagers. Le personnel maîtrise donc les premiers secours. Il prodigue les soins d’urgence. Parfois, un passager décède en vol. Le PNC doit alors gérer cette situation délicate.
Rôle du PNC : Contrôles de sûreté et sécurité
L’équipage range d’abord ses effets personnels. Ensuite, il teste le système d’intercommunication. Il fait une annonce et répond à l’appel du chef de cabine.
Les équipes de nettoyage quittent l’avion. Le personnel de cabine lance alors les vérifications. Il contrôle les portes, les équipements, les Galleys (cuisine) et les toilettes. Il vérifie la pression des extincteurs et les dates de péremption. Le PNC teste aussi les alarmes incendie. Il inspecte tout le matériel : mégaphone, oxygène, gilets de sauvetage, kits de survie, etc.
La vérification de la Cabine :
Dans la cabine, l’équipe inspecte chaque siège. Elle vérifie la présence des ceintures, des gilets et des notices de sécurité. Elle contrôle aussi la fermeture des coffres à bagages.
Les hôtesses de l’air fouillent tous les recoins accessibles. Cela inclut les pochettes de siège, les penderies et les toilettes. Rien n’est laissé au hasard.
En cuisine, le personnel vérifie les fours et les cafetières. Il s’assure que tout est bien fixé.
Restauration et Duty-Free
Une fois la sécurité assurée, place au service commercial. Le personnel vérifie le stock de produits hors taxes (Duty-Free). Les responsables du bar remplissent les frigos. En cuisine, l’équipe compte les plateaux repas. Chaque passager doit avoir sa portion.
C’est aussi le moment de vérifier les repas spéciaux. L’équipage identifie les plateaux pour enfants, diabétiques ou allergiques (gluten, arachides, etc.).
L’embarquement des passagers
Le commandant donne son accord. L’embarquement commence. Le personnel guide les voyageurs vers leurs sièges. Ensuite, il distribue les produits de confort (menus, serviettes, journaux). Enfin, il présente les consignes de sécurité (vidéo ou démonstration manuelle).
Les passagers attachent leur ceinture. Ils rangent leurs bagages. Les hôtesses informent alors le chef de cabine que la cabine est prête.
Cette préparation se répète avant l’atterrissage. Les passagers doivent rester assis jusqu’à l’arrêt complet de l’appareil.
Dernières tâches avant l’atterrissage :
Avant de se poser, l’équipe scelle les compartiments du bar et du Duty Free. En cas d’escale, elle rédige un inventaire pour l’équipage suivant. Cela facilite la relève.
Annonces et débarquement
Le personnel fait les annonces d’atterrissage. Il donne les infos sur l’aéroport et les correspondances. Une fois l’avion vide, le personnel de cabine vérifie tout une dernière fois. Il s’assure qu’aucun objet suspect ou bagage oublié ne reste à bord.
Note : Cet article vous guide sur le rôle du Personnel Navigant Commercial et ses fonctions réelles.
